Проблемы послепродажного-кашемира: что умные бренды предотвращают заранее

Самый распространенный спор-послепродажный спор, с которым мы сталкиваемся? Повреждение при мойке зарегистрировано как дефект.

Покупатель покупает кашемировый свитер, бросает его в стиральную машину, а когда он садится, винят в этом бренд. Бренд обвиняет фабрику. Но основная причина почти всегда одна и та же:неясные инструкции по уходу.

Вот что мы рекомендуем нашим клиентам частных торговых марок:

Будьте конкретны, а не вежливы.Такие фразы, как «рекомендуется ручная стирка» или «бережная стирка», предполагают, что покупатель уже знает, как обращаться с кашемиром. Большинство этого не делает.

Вместо этого используйте язык, не оставляющий места для интерпретации:

• «Ручная стирка в холодной воде (максимум 30 градусов)».
• «Используйте только нейтральное моющее средство или моющее средство для шерсти»
• «Не замачивать дольше 5 минут»

Всегда указывайте, чего НЕ следует делать.Клиенты сосредотачиваются на том, что разрешено, и часто игнорируют подразумеваемые ограничения. Основные инструкции «не делать»:

• Не стирать в машине
• Не сушить в сушильной машине
• Не скручивайте и не скручивайте
• Не вешайте, когда он мокрый

Инструкции по сушке важнее, чем по стирке.На рынках ЕС и США сушка наносит больше вреда, чем стирка. «Положить сушиться ровно» недостаточно. Мы рекомендуем:«Положите плашмя на полотенце, аккуратно придайте ему форму, высушите вдали от источников тепла и солнечного света».

Для более глубокого изучения этой темы см. наше полное руководство поинструкции по уходу за кашемиром, которые уменьшают прибыль.

Ваша упаковка — это не просто коробка. Это первое физическое взаимодействие вашего клиента с продуктом-и последняя защита перед тем, как он достигнет конечного пользователя.

Вот что мы видим не так:

• Слишком слабая защита при транспортировке.Кашемир – нежное волокно. Трение во время транспортировки создает ворс на поверхности. Покупатели открывают упаковку, видят ворсинки и предполагают плохое качество. На самом деле ворс часто является просто транзитным износом,-который легко удалить нежной щеткой.
• Нет защиты от-моли.Повреждение молью — одна из самых частых жалоб, которые мы слышим от покупателей брендов-, и его полностью можно предотвратить с помощью правильного упаковочного вкладыша.
• Чрезмерная-упаковка создает свои проблемы.Слишком много пластика или материалов, не подлежащих-переработке, расстраивает потребителей, заботящихся об окружающей среде, и может вызвать негативные отзывы.

Наши заводские рекомендации по фирменной упаковке:

Карта ухода особенно эффективна. По нашему опыту, бренды, которые включают отдельную карточку по уходу с визуальными инструкциями, получают меньше жалоб, связанных с стиркой,-чем бренды, которые полагаются исключительно на вшитую-этикетку.

Большинство конечных потребителей не знают, как правильно хранить кашемир. А если они хранят товар неправильно, ущерб проявляется спустя несколько месяцев-много времени после закрытия окна возврата, но все равно отражается в отрицательных отзывах и потере повторных заказов.

Три ошибки хранения, которые мы видим чаще всего:

1. Висячий кашемир.Гравитация растягивает плечи и искажает форму. Особенно уязвимы тяжелые трикотажные изделия. Мы советуем нашим клиентам консультировать клиентов:сложить, не висеть.
2. Хранение под прямыми солнечными лучами.Воздействие ультрафиолета приводит к выцветанию цвета и ослаблению волокон. Со временем одежда выглядит уставшей и изношенной,-даже если ее почти не носили.
3. Хранение без очистки.Масла для тела и невидимые пятна привлекают моль. Одежда, хранящаяся в грязном состоянии, подвергается риску. Мы рекомендуем:очистите перед хранением, даже если его надевали всего один раз.

Что включить на страницу продукта или вставить:

• «Храните кашемир сложенным в прохладном, сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей. Используйте входящий в комплект дышащий мешок для хранения. Очищайте перед хранением,-даже при легком ношении остаются масла, привлекающие вредителей. Для длительного-хранения добавьте прилагаемый кедровый пакетик».

Давайте будем откровенны в цифрах.

Один возврат кашемирового свитера обойдется вам:

• Сумма возврата
• Обратная доставка (часто оплачивается брендом на рынках ЕС)
• Пополнение запасов и проверка труда
• Потерянная маржа по этой единице

Но реальная цена — это клиент, которого вы теряете. Клиент, который возвращает свитер, потому что он неправильно его постирал и обвинил бренд, вряд ли купит у вас снова.

Предотвратить дешевле, чем устранить.

Когда мы работаем с клиентами частных торговых марок над этикетками по уходу, упаковкой и рекомендациями по хранению, мы постоянно наблюдаем снижение показателей возврата. Не потому, что изменился продукт,-потому что изменилось качество обслуживания клиентов. Покупатели, которые знают, как ухаживать за своим кашемиром, становятся более счастливыми покупателями.

Как производитель кашемира под частной торговой маркой с более чем 15-летним опытом работы в отрасли, мы не просто доставляем продукцию. Мы помогаем брендам продумать полный жизненный цикл одежды-от выбора пряжи до момента, когда покупатель открывает коробку.

Наш подход включает в себя:

• Проверка формулировок на этикетках по уходу на предмет ясности и соответствия законодательству.
• Предложение упаковочных материалов, обеспечивающих защиту без чрезмерной-упаковки.
• Предоставление шаблонов карточек медицинского обслуживания, которые бренды могут персонализировать.
• Предлагаем вкладыши с инструкциями по хранению для упаковки продуктов.
• Консультирование по выбору сорта пряжи в соответствии с предполагаемым использованием и поведением конечного потребителя по уходу.

Мы фабрика. Мы производим кашемировые свитера, кардиганы, шарфы, шали и аксессуары для брендов по всему миру. Но мы также считаем, что лучший продукт — это тот, который продается-и остается любимым.

Если вы закупаете кашемир для своего бренда, вот вопрос, который следует задать поставщику:

«Что вы делаете, чтобы помочь моим клиентам сохранить эту одежду красивой?»

Ответ расскажет вам все о том, рассматривают ли они вас как разового-заказчика или как долгосрочного-партнера.

В месторождении Внутренняя Монголия мы рассматриваем каждый заказ как начало отношений. Мы хотим, чтобы ваши клиенты любили свой кашемир-не только при открытии коробки, но и долгие годы.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу следующую коллекцию.

Мы вышлем вам контрольный список на этикетках с указаниями по уходу и справочное руководство по упаковке-бесплатно, заказ не требуется.

Свяжитесь сейчас